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专访锦湖轮胎曹壮洙:新思路营销是关键

2013年03月12日 13:15:42    来源:环球汽车网    类型:转载    编辑:    评论:0

    汽车产业的迅速发展带动了汽车后市场的繁荣。轮胎作为汽车的重要配件,轮胎产业也迎来新一轮的发展机遇。世界各国的知名轮胎品牌都将中国市场作为其全球战略的重要一环。作为韩国品牌—锦湖轮胎在2013年中国市场的发展,在记者看来,提升产品品质、开拓市场、售后服务、以及持续社会公益活动是锦湖轮胎2013年在中国市场发展重要的几个环节。日前,记者带着相关的问题走进锦湖,与Marketing&物流部门总经理曹壮洙先生进行了深入的沟通和交流。他表示:锦湖轮胎今年已将企业经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”。在未来的发展中,锦湖轮胎将不断提升产品及服务品质,为消费者带来切实的消费价值;持续投入社会公益活动,履行锦湖轮胎自身肩负的社会责任,实现企业的健康发展。

锦湖(中国)轮胎销售有限公司Marketing&物流部门总经理 曹壮洙先生

    环球汽车网:锦湖今年是否会有新产品推出?

    曹总: 今年,我们在上半年和下半年都分别有新产品上市的计划.1月下旬就已经有两款新品上市,分别是适用于城市出租车专用轮胎Super Mile KR25和高负重耐久力轻卡车轮胎Portran KC53。这两款产品针对出租车轮胎长时间行驶磨损性大及轻卡车负重磨损性大的特点,突出强调超强耐磨、安全性高的特性,在性能上高于同类产品,品质优异的同时兼具平价优势。

    Super Mile KR25采用独特的“变奏型静音”花纹设计,有效降低胎噪;2层胎体帘线的“双层骨架”工艺技术确保轮胎支撑更强、更坚固。因此,这款轮胎在静音、舒适、安全、耐久及稳定性能等方便堪称卓越。

    Portran KC53的Z大亮点在于胎肩部位的弧度设计,使轮胎接地面更广。加宽的接地面,让Portran KC53操纵性加强,并且更加耐磨,还能有效避免轮胎磨损不均匀的情况发生,兼具安全耐磨的性能。特殊胶料配方加上“Z”字形深沟纹设计,轮胎的抓地力和牵引力大大提升。胎圈及胎侧部分做了升级强化设计,加大轮胎的抗震性和坚固力,更加契合轻卡车辆负重较大的特点。
    环球汽车网:锦湖新产品的趋势是什么?

    曹总:锦湖轮胎的产品线非常丰富,几乎涵盖现有的各种常用车辆所使用的轮胎类型,服务的人群也非常广。2013年,锦湖轮胎将以强大的技术支撑,为中国不同种类的汽车市场提供更加多元化、高品质的产品选择。

    Z近推出的两款产品针对的是出租车和轻卡用户人群,主要是为了进一步充实我们的产品线,兼顾锦湖覆盖广泛的消费者群体。

    由此也可以看出,锦湖新品的趋势是考虑不同需求消费者的不同层次的个性化要求。以新品为例,出租车和轻卡用户,Z关心的轮胎产品的耐用性和安全性,耐磨性和安全坚固性能正是这两款新品的Z大特点。未来锦湖轮胎产品研发的方向上,除了提升用户的共性需求外,也会更加根据不同的环境要求,细致的考虑用户的差异化需求。

    环球汽车网:能否具体谈一谈锦湖轮胎为用户服务是如何体现的?将如何完善售后服务保障体系?

    曹总:锦湖字2011年起一直在施行两个“转变”:将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展;将实现“顾客满意,品质至上”定为了第一要务。以“服务”为宗旨,锦湖轮胎内部从研发到生产,从经销商到售后服务各个环节,提升服务意识,先后发布“五大承诺”和“北京宣言”,将为用户服务融入企业运营的每个角落。

    积极转变的期间,锦湖轮胎进一步完善了“VIP保障政策”为特色的服务保障体系,包括:在基础服务上,将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年;上线happy call center服务热线;在官网、官微搭建消费者反馈平台;加快自有服务品牌“车驿站“的渠道铺设,持续开展免费检测等活动的持续开展; 同时,创建特色服务政策,即VIP保障政策和特别保障政策。

    其中VIP保障政策从一推出就引起了极大的反向 ,冲击了轮胎行业保障服务的Z高标准,开创了轮胎行业服务标准的新高度。这项政策规定:购买指定的产品,凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包,都可以进行免费更换。用户可在任意一家锦湖轮胎指定店面享受到此项VIP服务。超行业标准的服务,做到了让用户全无后顾之忧。

    这些措施整合起来,就是锦湖的售后服务体系,经过了前期的架构搭建,正在逐步巩固和完善,以使之更加标准化、流程化、体系化。

   环球汽车网:除了提升服务的计划外,锦湖轮胎今年的产品策略是什么?新产品推出的重点是什么?

    曹总:过去两年,锦湖一直在布局高端产品市场,近两年我们推出的主要新品,也是目前锦湖轮胎的主打产品有:高档舒适节能环保型轮胎ECSTA翼驰达LX、超高性能豪华运动型轮胎ECSTA翼驰达LE Sport、高级型都市越野型轮胎CITY VENTURE路易达Comfort和时尚型全路况用轮胎ROAD VENTURE路易达SAT,都是高端系列的产品。这样的主力产品架构,可以明显的看出锦湖轮胎向高端产品市场发力的态势。

    今后锦湖的产品策略仍是中高端乘用车轮胎,并加入主流产品的份额,继续加强高端产品的市场推广力度。在未来推出的新品重点是两个方面,一是实现产品多样化,即不同类型车辆轮胎的丰富,如之前提到刚刚上市的出租车胎、轻卡车胎、以及尤其针对北方寒冷冬季的冬季胎等,另一方面是继续推出中高端产品,使现有产品结构进一步向高端化倾移。

    环球汽车网:据了解,锦湖轮胎不仅在环保产品研发方面的意识很强烈,还在中国社会开展了很多卓有成效的公益活动,能否为消费者作下介绍呢?

    曹总:锦湖在各地开展了多项公益活动,其中环保也是我们非常重视的公益方向。

   近年来,锦湖轮胎坚持组织员工在天津、南京、持续的多次开展锦湖环保公益行活动 。锦湖的员工们在公司的组织下,利用工作之余的时间,在城市的各个角度清扫垃圾,维护城市卫生。锦湖轮胎不仅关心环保,涉及更加广泛的公益内容,如关爱儿童、关心教育、关怀老人等。如:2012年锦湖轮胎与中国和平友好发展基金会共同携手成立了“未来属于孩子“公益基金;在南京开展了“一社一交”帮扶贫困学校活动;赞助“锦湖韩亚杯“中国大学生韩语演讲比赛;在上海,定期组织员工持续开展“锦湖微笑行“关爱慰问福利院、敬老院活动等弱势群体。

公益活动的开展,企业一方面通过这些活动反哺社会,另一方面也提升了员工的凝聚力,是企业、社会、员工三赢的益事。所以,锦湖轮胎未来还会坚持投身公益,回馈社会。


 环球汽车网:请问,锦湖对2013年市场营销战略方面的规划?

    曹总:在继续坚持两个“转变“的基础上,今年,管理层将企业的经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”,也就是要通过全体锦湖人的努力,为用户、员工以及与锦湖相关的合作伙伴带来提高生活品质的动力。

2013年锦湖的市场战略将继续坚持服务市场、服务用户的方向,以完善售后服务保障体系为重心,以中高端产品市场为目标,进一步拓宽零售渠道,研发推广更多符合中国用户需求的高品质产品。


    环球汽车网:我们知道,环保理念的真正落实需要强大的研发能力提供支撑,贵公司的全球研发网络在环保方面有何突破,请您举些实例。

    曹总:锦湖轮胎拥有很强的技术实力,在全球有四个世界Z高水准级的研发中心。在强大的研发能力的支撑下,锦湖轮胎成为世界上少数拥有飞机轮胎和赛车轮胎研发生产实力的轮胎企业。

    近些年来,从世界自然能源紧张的形势上,我们也看到了轮胎产品需求发展的趋势,认为环保、节能将成为未来所有产业的发展方向。汽车作为能源消耗的产品,其本身及零配件的环保方向应该是节能。

    因此,锦湖注重轮胎节能性能的开发,多款产品大大提升了的制动性和同等油耗下的行驶里程达到了节能环保的效果。从原理上说,在汽车行驶的过程中,能量会被各种阻力所消耗。一般来说,20%的燃料被轮胎启动和制动的摩擦力所消耗。因此,节能环保轮胎就是应用新材质或设计,尽可能减小轮胎阻力,从而实现减少油耗和废气排放的轮胎。以锦湖产品中Z为突出的环保型轮胎ECSTA LX KU28为例,锦湖在技术上采用高分子散硅配方的环保材料,能在显著提高轮胎耐磨性能的同时有效降低滚动阻力,使汽车的燃油经济性大为提升。新材料的使用配合新颖的胎面设计,使这款轮胎与普通轮胎相比,在车辆行驶过程中,轮胎滚动阻力整体下降低了20%,燃油的消耗量也随之降低了4%,在减少二氧化碳排放效果上相当于种植了38棵树。另一项同油量、同里程不同轮胎的对比显示,使用ECSTA翼驰达LX KU28轮胎,车辆的续航里程比普通轮胎多出50公里左右,环保节能的效果显而易见。

    环球汽车网:谈谈您对对未来轮胎产品发展趋势的看法?

    曹总:目前轮胎产品崇尚节能、环保、安全、舒适的趋势已经显而易见。节能、环保是地球环境提出的要求,安全、舒适则是用户自身对驾乘感受的要求。近几年来,从国际国内的行业政策规定以及领先品牌的产品发展方向,都在不难看出这些趋势。

    锦湖轮胎作为国际领先的轮胎制造品牌,也必须跟上时代发展的需要,甚至走在趋势的前面。所以,锦湖轮胎的研发机构从多年前就开始持续开发更加节能、环保、安全、舒适的产品,我们希望通过突破技术难点、提高设计水平、优化材质等方面的努力,实现产品特性优化方向与国际趋势发展方向的一致。

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