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一手抓产品,一手抓 
服务,上汽通用汽车发布全新企业发展愿景

2019年03月15日 14:54:53    来源:环球汽车网    类型:原创    编辑:环球汽车网    评论:0
3月12日,上汽通用汽车于上海发布全新企业发展愿景——“以创新的汽车产品和服务,引领智慧出行,成就美好生活”,并宣布未来五年(即2019年到2023年),上汽通用汽车将总计推出60款以上全新或改款车型,其中涵盖超过9款国产全新插电或纯电动车,覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。
正如上汽通用汽车总经理王永清所言,“新愿景是上汽通用汽车对成立22年来成功要素的总结,更是对当前汽车行业变革、对中国消费者需求变化的洞察和自我革新。它明确了上汽通用汽车将沿着以‘电动化、网联化、智能化、共享化’趋势为指引的高质量发展道路,不断打造安全、环保、智能的产品和卓越服务,创造美好出行体验。”
今年将推18款车型,新一代全球车型系列首发在即
在产品方面,今年上汽通用汽车将推出18款车型,覆盖轿车、SUV、MPV、豪华车和新能源车等多个细分市场。
在新能源方面,别克VELITE 6纯电动车即将上市,上汽通用汽车还将在年内推出雪佛兰纯电动车型,并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术,在合资企业中率先完成覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动的全系新能源车国产化。产品布局更加完善,产品线更为丰富。
同时,随着近年通用汽车在加速产品研发、优化产品布局、提升集成效率以及融合先进技术等方面取得重要成果,通用新一代全球车型系列应运而生,上汽通用汽车今年将率先引入。它们均搭载了通用汽车全新一代驱动系统技术,包括第八代Ecotec发动机系列,匹配全新CVT及9AT变速箱,全面满足全球日益严苛的排放要求,同时其拥有的全工况“最优动力输出”,为消费者带来“更性能、更智能、更节能、更环保”的用车新体验。
新一代全球车型系列还搭载了最新“第二引擎”车联网以及通用汽车全新一代电子架构,具备完整的车联系统和ADAS智能驾驶辅助系统配置能力,数据传输速度更快、兼容度更大、功能更丰富、系统更安全。
同时,随着车联网技术的不断更迭升级,即将推出的新一代全球车系上还将搭载包括OTA、微信音乐及位置下发、组队、专属账户、云端导航、远程控制等一系列用户高感知、高频率使用的云端互联功能及全球同步的ADAS智能安全科技。
不仅如此,通过全球14个国家1800多名专家的协同开发,新一代全球车型系列在产品设计方面也充分体现了高效空间布局、更低风阻以及更好的NVH表现等优异特点。新一代全球系列车型是智能研发、高效集成、智能制造的结晶,无疑汇集了通用汽车全球优势资源和前沿科技。
据悉,2019年通用汽车新一代全球车型系列将在中国推出多款拥有柔性化尺寸的高低顶别克和雪佛兰车型,首批车型将于近期在中国首发,正式上市后将面向全球40个国家和地区销售。
锻造“7S模块化经销商服务体系”,提升用户体验
上汽通用汽车一直是汽车服务市场创新发展的积极开拓者和践行者。早在1998年,上汽通用汽车便在国内首批率先引入4S店汽车营销模式。伴随汽车新四化大潮的到来,我们也逐渐意识到汽车消费不单单是满足消费者的购车需求,还要更加注重服务和体验。尤其是年轻群体,他们在购车过程中不单单看中产品吸引力,也十分看重产品的使用全生命周期的服务和体验。
今年上汽通用汽车给出的答案就是聚焦“用户体验”,发力锻造“7S模块化经销商服务体系”,从新车销售(Sales)、售后服务(Aftersales Service)、配件(Spare parts)、客户关怀(Information Survey)、二手车(Pre-owned Car Service)、共享(Sharing)、金融服务(Financial Support)七大维度,采用数字化全新服务模式,打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容。
不同于传统4S服务,“7S模块化经销商服务体系”也不是简单的“4+3”,而是从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系,着力构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈:对于现有服务网络,上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级;未来还将通过数字化展厅、透明车间打造等方式,推进现有4S服务网络线下实体门店的形象升级。线上电商服务平台,则提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等服务,为消费提供更便捷的一站式服务体验。
通过线上+线下结合的方式,为消费者提供产品全生命周期客户体验,意味着上汽通用由产品设计研发、制造、销售为中心的业务模式向为消费者提供更便捷、更优质、更愉悦的用车体验服务转变。
今后,上汽通用汽车将以7S为核心,协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、“时行”共享、延保、附件、保险等项目,打造覆盖产品全生命周期的服务体系,为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验。
小编有话说
时代发展变化之快,不进则退。面对如今纷繁复杂的市场变化,创新转型是每家车企都要思考的问题。上汽通用汽车发布“以创新的汽车产品和服务,引领智慧出行,成就美好生活”的新愿景,希望通过转型升级,在差异化竞争中取得优势。一手抓产品,一手抓服务,两手都要抓,两手也都要抓好。

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