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缘起用心服务的一段奇瑞故事

2019年06月11日 21:34:29    来源:    类型:转载    编辑:环球汽车网    评论:0

前言:如果世界是一间小屋,关爱就是小屋中的一扇窗;如果世界是一艘船,关爱就是茫茫大海上的一盏明灯。关爱,无处不在。

我是一名在奇瑞服务站工作的服务关怀师,我叫赵恒艳。每年在岗的三百六十五天里,发生过许多与车主们的故事。这些故事汇聚成了我的生活轨迹,这些人和事也让我受益匪浅,给我注入了许多正能量。一如生活里的每一个人,无关于激荡、伟大,只是平淡、真实地还原一个普通人对生活的追求,最终完成自我确认的故事。

接下来,我来分享一下与一位热衷公益事业的车主黄女士之间的故事。

故事缘起一次用心的服务

记得我们相识在某天的下午。黄女士的爱车瑞虎3轮胎需要修补,于是来到我们服务站进行更换。黄女士的阳光与自信给我留下了深刻的印象,同时我们热情周到的服务,也得到了她的认可。有了这次相识之后,我们互相留了联系方式,并添加了微信,为的是在客户需要时,随时提供贴心周到的服务。

车主黄女士的爱车

以梦为梁,以爱为家

2018年9月27日我在聊天时得知,前些天黄女士参加了一场公益活动,别人都是捐款捐物,而她却直接收养了一位孤儿。从此家庭多了一员,想要再增购一辆汽车,黄女士第一时间就想到了奇瑞,马上联系我!与店里的销售顾问沟通之后,邀约她进店选车,一向雷厉风行的她,还是那样的阳光与自信,来到店中凭借敏锐的眼睛,第一眼就相中了艾瑞泽GX。无论外观,内饰,以及车的大小,全部都符合她的要求,而那辆艾瑞泽GX,是刚到店中的第一辆展车,连最终售价还不确定,但她还是毫不犹豫的交了定金,对奇瑞她绝对认可。我的内心满满的感动,是她的信任让奇瑞更加精彩无限

我们为黄女士举行了特别的交车仪式

朋友式的相处,专业式的服务

奇瑞汽车在客户用车生活中会定期开展关爱活动,比如上门生日关爱等。在黄女士生日当天,当我和工作了10年的维修师傅来到她家时,她喜出望外。对我们说“太惊喜了,没想到你们还能记得我的生日,奇瑞的服务让我感到很温暖!”我们的维修师傅,为她的爱车进行了所有功能的演示与排查,对各项油液进行了检查,对电瓶连接进行了加固。黄女士对艾瑞泽GX的使用表示非常满意,操控方便,驾乘舒适,噪声低,油耗低等,对艾瑞泽GX很高的评价和赞誉。她说我们现在的奇瑞车,是越来越好喽!支持中国车,国人就开中国车,中国车买奇瑞,值!

奇瑞汽车服务人员正在上门为黄女士检修车辆

铭记感动,关爱回馈

除此之外,服务人员还对车辆进行全面检查,之后我们送上漂亮的“洋桔梗”的鲜花,暖暖的“蚕丝被”以及生日的贺卡,她的脸上写满了喜悦和开心。她问我怎么会知道她喜欢“洋桔梗”时?我说经常看您的朋友圈,发现您家里会摆放一些“洋桔梗”,猜您是喜欢“洋桔梗”的。而“洋桔梗”的寓意,正好符合您的性格,积极、乐观、向上、坚韧、最重要的是有“爱心”。

为黄女士送上生日祝福

爱人者,人恒爱之

结束此行,感慨万千,看到车主的笑脸,得到车主认可,内心无比的荣耀,突然在那一刻心里油然升起一股使命感:只要用心,售后服务就没有做不好的,我们真心付出,车主就一定能感受到我们的真诚!就像这位黄女士说的“奇瑞服务在她的用车过程中,给她的感觉是贴心,周到。生日,节假日,还有平时的周末,都接到过奇瑞4S店的关怀,参加过爱车课堂,自驾游等很多活动,当奇瑞车主真是件幸福的事儿!”正是因为身边有数不清的奇瑞客户,他们一直默默的支持与理解,才会使奇瑞走的更好更远,奇瑞服务人也将继续关注每位车主的需求,努力做到快速响应、贴心服务,用一颗最真诚的心服务客户,真正做到“用心为你”! 

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