上海通用汽车“品质服务”见内功

当今时代，汽车已经成为家庭必需品，而拥有一辆车，则不可避免地要涉及日常保养、维修等众多相关事项。在这过程中，客户是享受到愉快的服务体验，不断积累知识并结交新朋好友？还是陷入难熬的梦魇，后悔当初的不慎选择？这将直接考验着品牌及厂家的服务意识及能力。对厂家而言，质量，不仅仅是产品，更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。上海通用汽车在服务模式创新和服务质量提升上一直敢闯敢试，开创国内先河。

    三大品牌服务引领行业

    今天人们习以为常的4S店、服务品牌、厂家售后支持中心，乃至24小时紧急救援、全时服务热线、菜单式保养等等，这些在今天看来再普通不过的售后“标配”，都得益于上海通用汽车开创和引领。对于消费者来说，一次满意的售后服务体验的构成可能并不复杂：接待热情、维修专业、价格合理、用时不长……但对于厂家来说，要让客户真正满意，甚至像上海通用汽车所要求的“超越客户的期望”，做起来远不简单。自创立之初，上海通用汽车即精心架构并不断完善包括服务理念、精益流程、人员培训、硬件设施等在内的一整套服务体系，为顾客提供最专业的服务。

    多年来，上海通用汽车以强大的体系能力锻造优质服务。其中，首开国内品牌服务先河、以“比你更关心你”为服务理念的“别克关怀”，把服务主动性、维修质量、便捷性以及灵活性等四个因素作为抓手，推出一系列创新服务产品，提升客户口碑、客户体验及美誉度；以“懂车更懂你”为服务理念的雪佛兰“金领结”，倡导贴心、专业、诚信的金领结服务理念，强调不仅为车，提供专业全面的维修服务，更为车主提供以主动关怀为前提的专业化人性化服务特色，提升客户满意度及忠诚度；而凯迪拉克的“尊崇有加PLUS服务”，围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则，建立一对一客户专享服务机制，为用户提供智能化服务，主动取送及代步车服务等，不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务等。通过三大品牌各具特色并不断创新的服务体验，上海通用汽车旗下三大服务品牌都在用户中赢得了广泛口碑。

    强大体系支撑 五大售后配件配送中心国内领先

    在国内，上海通用汽车最先成立了CAC 客户支持中心和TAC 技术支持中心，不仅为顾客了解车辆信息、解决发生在车辆上的各种问题提供帮助渠道，同时厂方工程部门可以直接向特约服务中心提供远程技术支援，对疑难杂症可根据现场数据、照片等形式了解故障情况并给予维修建议。此外，上海通用汽车还在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五大售后配件配送中心，采用国际先进的智能化精益仓储管理系统并集成运行，覆盖27个省及4个直辖市的上千家经销商网络，为企业的三大品牌提供强大、便捷的后勤保障为广大上海通用汽车三大品牌产品用户带来更加节省时间和精力、更省钱、更省心的高质量服务体验。

    服务覆盖全方位 数字科技立足时代潮头

    在网络时代，上海通用汽车也丝毫没有因为在常规服务上的领先而止步，而是凭借前瞻创新，率先探索汽车服务与数字科技的接轨，让服务进一步延伸，贯穿于售前、售中、售后，进行全方位覆盖。近年来，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手机APP终端应用，不仅内容包罗万象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年轻消费者的欢迎。同时，三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中，通过手机同步观看维修操作的全过程，尝鲜与未来接轨的全新服务体验。此外，今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。这是别克品牌的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。

    长期以来，主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一，为品牌形象的塑造和企业的健康、快速发展提供了强有力的助推。无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加Plus服务，都是上海通用汽车对“以客户为中心、以市场为导向”企业经营理念的长期恪守与践行。