广汽丰田打造汽车服务标杆

近日，由中国质量协会等权威机构主办的中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果公布，广汽丰田一举斩获“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”双料冠军。

 

广汽丰田自成立之初就凭借其卓越的产品力和优质的服务，树立了全球品质标杆地位，2013年度CACSI的结果再次印证了其汽车销售和售后服务的冠军品质，显示出年轻的广汽丰田与时俱进的管理特性。此次CACSI测评，交车准时、销售顾问服务态度等因素对销售服务整体满意度的影响较大，广汽丰田就对每个销售服务流程进行马拉松式的改善，销售服务水平持续提高，在今年CACSI测评中的“销售服务”排名从去年的第二名跃至榜首。自启动以来，CACSI测评非常注重销售店的维修保养质量和服务效率等环节。对此，广汽丰田通过提升零件供应效率和升级“心悦服务品牌”，不断改善售后服务质量。在今年的CACSI评测中，蝉联“售后服务”第一，获得顾客和业界人士一致肯定。