比“三包”更贴心 捷豹路虎售后服务的优势

       因优雅的品牌积淀、领先的技术优势和上佳的售后服务，越来越多的豪华汽车消费者开始拥有了自己的第一辆捷豹或是路虎。资料显示，目前中国已跃升为捷豹路虎第一大市场。

       2013年1月份至12月份，捷豹路虎中国共交付汽车95,238台，同比增长30%。其中，捷豹品牌交付17,877辆，同比增长140%；路虎共交付77,361辆，同比上升17%。随着市场需求的日渐扩大，至2013年12月份，捷豹路虎在华签约授权经销商数目已达242家，其中，136家已投入运营。

       面对着如此重要和众多的消费者，捷豹路虎品牌始终把用户的利益放在首位。2013年的10月1日，让消费者期盼了多年的汽车“三包”规定终于开始进入实施阶段。与有些厂家不甚积极的态度不同，捷豹路虎这一豪华汽车品牌为了进一步巩固卓越的售后服务于是提前宣布：自2013年9月16日起，购买注册为个人或公司用途的捷豹路虎新车的客户，就可享受“三包”服务。

       随着国家汽车三包政策正式实施，明确了汽车保修期限是不低于3年或6万公里;三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理;在三包有效期内，如果符合规定的退货、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或者是换货手续。

       捷豹路虎中国于2013年9月16日起，对由捷豹路虎授权经销商所销售的新车（以发票日期为准）提前施行三包政策。自规定时间开始，购买捷豹路虎任一款汽车产品，即可享受长达三年或十万公里（以先到者为准）的整车质量包修服务。

       捷豹路虎中国的售后服务一直秉承“客户至上”的理念，致力于客户利益的Z大化，彼时自行提高“三包标准”，就是希望通过升级的客户服务项目与多元的品牌体验活动相结合，进一步提升客户满意度及忠诚度。

       除此之外，捷豹路虎全系为车主提供了诸如：高标准道路救援、代步车服务、延长质保、季节性免费检测和车主课堂等。

       免费的季节性检测项目是捷豹路虎协力车主守护爱车，保证安全与舒适的重要服务项目。在刚刚过去的冬季，捷豹路虎为车主提供了英式尊享冬季免检项目。包含冬季专检和常规检测两大检测内容，其以全面而专业的检测维护、无微不至的售后服务，为客户在新年期间出行做好充分准备。

       为了进一步提高服务队伍的服务质量，捷豹路虎中国还举办了“精英销售顾问技能大赛”、“服务顾问技能大赛”、“精英技师服务大赛”和“配件技能大赛”，旨在提升经销商服务人员的专业技能。捷豹路虎希望通过一系列的比赛，从车辆销售到售后多个环节提高经销商客户服务质量，为整体提升捷豹路虎品牌体验奠定了坚实的基础。

       此外，建立专门的团队答复用户问询，是捷豹路虎与用户之间重要的沟通桥梁。 对用户的投诉予以充分的沟通并及时提供解决方案，更是捷豹路虎以客为尊积极态度的表现。为了更好的服务客户，清晰的了解客户的声音，深入“客户至上”的企业宗旨，捷豹路虎中国近期启动了“捷豹路虎客户之声”— 企业高层与车主面对面的深度访谈活动。此访谈旨在通过厂家与客户开放式的沟通，使厂家更真切的了解客户的声音，保持自身高标准零售及服务管理理念，Z终提高车主的满意度。“捷豹路虎客户之声”将会定期持续举办。

       综上所述，尽心竭力为用户的利益所思所想，提供比“三包”规定更贴心的服务是捷豹路虎能够维系消费者的重要手段，也是增强用户的尊贵感受的重要途径。