广汽丰田冬季顾客关怀活动顺利开展
岁末甫至，严冬登场，不仅人们需要全副“武装”御寒，车辆座驾同样需要悉心呵护，否则，小心它跟你发个“小脾气”，还来个“大罢工”！
作为汽车“心脏”的发动机，是冬日里Z需要保养的部位之一。因为随着气温不断降低，机油的黏度会随之变大，如果没有给予定期更换，其润滑性能将会大幅下降、导致发动机在起动时受到严重磨损、从而降低车辆的整体安全性能。另外，汽车在冬天冷起动时，由于起动机负荷较大，可能引起蓄电池过度放电，Z后造成发动机起动困难；同时，由于燃烧室温度较低，汽油未能完全燃烧而产生大量积碳，也容易堆积在发动机进气门和电子节气门周围，形成积碳“卡滞”，造成车辆怠速不稳和油耗增加……因此，冬日里对车辆进行定期检查及保养尤为重要。
记者了解到，广汽丰田从12月15日到31日开展了“真诚关爱 2012年冬季顾客关怀活动”。针对上述问题，“爱‘心’奉献”主题活动在全国销售店同步展开——期间，顾客可到店进行车辆的针对性检查。同时，到店进行付费保养的忠诚顾客即可获得机油买3升送1升的超值优惠，还有“心悦百宝箱”抽奖活动和“追寻童年记忆”主题活动。
“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”日前，记者路过广汽丰田销售店时，听到了这久违的儿时歌曲。走近一看，发现窗玻璃上贴满了窗花，门口一个大大的“福”字格外引人注目。“圆如秋月、尖如麦芒、方如青砖、缺如锯齿、线如胡须”，来为爱车做保养的车主唐先生笑着对记者说，小时候过年前，他的母亲总是边剪窗花边念叨着这句话，他现在都能倒背如流。
据了解，广汽丰田“追寻童年记忆”主题活动，别出心裁地为顾客打造了一部“时光机”，搭载他们穿越时空回归童年。销售店内，经典的怀旧歌曲不绝于耳，喜庆的窗花传递着平安与祝福，座位上的大白兔奶糖散发着乳香……在销售店内的顾客向记者表示，如此温馨的布置和装饰，着实让人感受到阵阵暖意。
当唐先生还沉醉在童年的回忆当中时，销售店工作人员将他带到了“心悦百宝箱”旁进行抽奖。据了解，本次活动期间，到店进行付费保养的车主均能参与“心悦百宝箱”抽奖，同时，所有入库车主在离店时均收获了由销售店馈赠的广汽丰田车主专属蛇年“利是封”。
冬季顾客关怀活动开展期间，围绕“个性化顾客行为关怀”主题，广汽丰田销售店还针对每位车主的不同特点，精心为其量身订造了一套“专属关爱”。记者在广汽丰田销售店遇到的准妈妈刘小姐对此赞不绝口：“前几天我来店里做汽车保养，回家后发现车里多了一套《新妈妈手册》，还有一盒胎教音乐，广汽丰田真是太贴心了。”记者了解到，像刘小姐这样收到意外惊喜而感到兴奋不已的顾客不在少数，据销售店工作人员介绍，近期常常有车主到家后还致电销售店表达感谢。有一位黄先生说到：“我爱人看到这幅新球拍，拿在手里试了试，说质量很不错，夸我挑得好。”原来，销售店的工作人员了解到，黄先生夫妇退休在家，热爱运动，尤其是羽毛球，特别有精气神儿，于是在本次的“个性化顾客行为关怀”行动中，为他们俩老赠送了一副羽毛球拍。
不错，对广汽丰田而言，每一位尊贵的车主，都是唯一，“个性化顾客行为关怀”由此而生，特别的爱只给特别的你。
此外，部分广汽丰田销售店还开展了区域人文关怀“暖冬行动”。上个周末，广汽丰田销售店举行了以“我心中的梦想”为主题的家庭绘画比赛，邀请了有小朋友的车主一家三口参加活动。在活动现场，贪玩爱闹的小男孩丁丁真是不省心，把自己涂成了一只脏兮兮的花脸猫，逗得周围的其他小朋友乐呵呵笑个不停，现场气氛十分热烈。不过他也不是只顾着玩，比赛结束后，他上交了一副其乐融融的作品，经过评选，还获得第一名的好成绩。丁丁一只手拿着奖品一只手指着画对记者说，“我的梦想是成为一名飞行员”，在色彩缤纷的图画里，驰骋在蓝天白云中的丁丁正对着绿地上的爸爸妈妈挥手示意。丁丁妈妈对记者说：“广汽丰田举办这种活动很有意义，不仅拓宽了家长的交际圈，还让孩子认识了更多的同龄伙伴，这将非常有利于孩子的成长。”
除了家庭绘画比赛，有的销售店还根据本店的实际情况，在店内休息区为女士们专门聘请了专业的美甲师，提供专业的免费美甲服务，为女士们消除枯燥无味的等候时间，此外，还通过棋类比赛、乒乓球赛等等精彩纷呈的活动，为车主送去贴心的人文关怀。
针对不同季节开展的季度服务活动，已成为广汽丰田“心悦服务品牌”常态化的一项重要内容。同时，不断结合市场变化、准确洞察顾客需求，适时推出创新性的活动内容，是广汽丰田销售店服务活动深受顾客喜爱的重要原因。此次冬季顾客关怀活动，作为“真诚关爱”系列活动之一，既是对顾客的感恩回馈，也将为广汽丰田2012年的顾客关怀活动划上完美注脚。
广汽丰田相关负责人表示，自“心悦服务品牌”发布以来，广汽丰田销售店除了确保为顾客提供传统的服务以外，还不断探索契合车主个性化需求的服务内容并付诸实践，目前已取得初步成效。未来，广汽丰田将不断拓宽思路，为顾客提供更加优质的用车体验和人文关怀，持续践行“心悦服务品牌”的五大承诺。
