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体验长安商用汽车优质亲情服务

2013年08月20日 17:18:02    来源:中国汽车消费网    类型:转载    编辑:    评论:0
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  现在的汽车品牌的竞争已经进入了全面竞争的时代,除了产品本身的品质以外,服务的质量也是各大汽车品牌竞争的重要战场。长安商用汽车近日举行的亲情服务感恩十周年活动,就是长安汽车最近在服务领域进行的一场塑造服务品牌的运动。

  为了近距离体验长安服务,记者于近日来到了位于北京市的长安汽车某4S店。

  进店后印象最为深刻的,要属维修车间。

  维修车间通常给人的印象是脏乱不堪,油污满地。脏乱的工作环境,即便是高档车的4S店也很难找到理想的管理解决之道。而在长安汽车4S店维修间里,整洁程度超乎想象,这着实令记者出乎意料。

  在参观过程中,正好有车主打进电话寻求救援,在店经理的允许下,记者有幸随救援人员同行,赶往现场,体验长安救援服务。

  车主求助地点距离4S店10公里左右,求助原因是水温过高。由于是高峰期,交通略微堵塞。太阳高照,窗外温度足有四十度,本以为车主会暴跳如雷,但到达现场后,车主不但没有抱怨,反而表示理解。

  “长安服务向来不错,这会儿是堵车,要不肯定早就到了。这帮小伙子们也都不容易,大热天的跑来跑去,互相理解下就好了。”车主李先生对记者说,“我从买这车、到每次维修保养,每一次他们的服务都很令我满意,不像有的牌子,你买车之前说的特好,买完车就各种让人心里不痛快!”

  看来,长安汽车贴心的售后服务也为他们赢得了客户的信任,而现在社会,最缺少的,正是这种互相的贴心、体谅。

  在经过李先生的同意后,救援人员将车带回4S店进行检测。由于造成水温高的原因可能性较多,技师只好耐心逐一排除检测。最后检测结果是水泵损坏。车主李先生由于为了节省开支,很少添加防冻液,都是添加自来水,而自来水的水垢长期腐蚀水泵泵叶,最终导致水泵损坏。在更换水泵后,故障顺利排除。

  在之后的参观中,记者了解到,该4S店平均每天都能接到一到两个救援电话,有些甚至是在半夜,而在记者的询问中,该店员工并没有对看似辛苦的工作表示不满,反而具有很强的企业归属感。

  “有时候过年过节,也会接到救援电话,而一般过年过节等待救援的客户也都比较着急。店里的员工很多都是外地的,为了能让大家过好年,我几乎每次过年过节都自己亲自值班。”店经理向记者表示。

  在市场竞争逐渐白热化的今天,除了产品的质量、品牌的宣传力度,服务成为赢得客户的关键。而该4S店正是靠细心的服务,维护了长安品牌荣誉的同时,赢得了众多客户的认可。

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