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陕汽重卡 | 夯基础练内功,全+服务赢客户

2020年06月03日 18:38:41    来源:环球汽车网    类型:转载    编辑:飞驰哥    评论:0

陕汽重卡“全+”服务战略高效落地,紧密围绕客户的服务需求,变革服务模式。以“顾客满意”为服务宗旨,持续推进行业维修标准化、专业化,打通产业链交流平台,实现技术共享;以TCO托管服务模式创新,最终实现贴心服务的全面领先。

5月21日上午,陕汽定向邀请8家TCO托管服务核心保障站参观陕重汽旧件库,现场参与旧件审核、旧件检测试验全过程,与供应商现场针对判定标准及疑难故障判定进行技术交流,并针对近期市场高频故障及零部件失效方式,服务商现场提出了产品改进意见,打通了产业链沟通平台,后期对产品质量提升改进,打下了良好的基础。

5月22日下午,组织TCO托管站在新立服务站进行检测工具实操讲解,针对检测工具在服务过程当中存在问题,服务站现场反馈并提出了改进建议,检测工具问题经过深度沟通交流,改进建议双方达成一致,全面彰显产业链协同发展。

5月23日上午,策划并组织了质量管理部、物资采供中心、及产业链8家服务商、12家供应商在销售公司培训教室展开座谈会,针对市场实际服务情况及终端客户在车辆实际运行当中出现的争议问题展开讨论。

通过此次结合基础业务的培训,使陕汽托管服务核心保障站与供应商从政策解读、规范报单、旧件管理、故障判断上结合实际操作全面学习,全面深化,并提升了渠道服务人员业务水平。 

“强化技能、全面提升”不只是一句口号,而是服务人扎扎实实行动取得的必然结果。未来,贴心服务团队将不断提升服务效能,构建更高水准的陕汽整车服务生态,助力陕汽营销目标全面实现。

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