J.D. Power（CSI）第一！东风悦达起亚为何能从一众品牌中脱颖而出？

在J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中，东风悦达起亚荣登主流车细分市场榜首，并连续2年排名第一，连续8年入围前五。在东风悦达起亚的身后，不乏像本田、丰田等一贯以服务著称的日系品牌，也有像大众、福特等老牌合资品牌，这更证明了东风悦达起亚在售后服务上的含金量。

Ø J.D. Power严苛性、权威性

作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power一直以独立和公正享誉世界，客观公正的客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指数的评价，找出产品内部和外部的核心问题，基于购车13-48个月内车主的售后服务体验作为衡量标准，结果客观真实。

经历了国际形势的变化和中国车市发展放缓的寒冬，东风悦达起亚这两年的成绩还是可圈可点的。尤其作为J.D. Power的“常客”，屡登荣耀的背后，是东风悦达起亚“客户第一”的初心。

Ø 起亚想用户所想、解用户之忧

在提供免费检测、维修基金等常规服务活动的同时，东风悦达起亚还推出了一系列覆盖全年的售后关怀活动，将对客户的服务融入日常的企业经营之中，举办了各种的车主服务活动。“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划为车主提供了事故车未修复或重大故障车，免费送客户回家、高速服务区提供贴心服务；“清凉盛‘惠’”售后服务活动，为车主提供空调系统20项免费检测等服务，让每一位选择东风悦达起亚的用户都能拥有轻松、便捷的用车生活。

针对受灾害性天气影响的客户以及偏远地区客户，东风悦达起亚还提供免费检测等针对性的维保服务，使客户利益得到充分落实，尽享愉悦的品质汽车生活。诸如：在西藏市占率最好的车，向来都是东风悦达起亚，远远超过了丰田、本田、大众等传统意义上的老牌合资对手，出色的市场占有率下，意味着其拥有了更加出色的品牌认知度以及号召力。

在疫情期间，东风悦达起亚也与车主站在一起，发起了针对性的售后服务项目。东风悦达起亚从消费者的实际需求出发，在国内首推“爱新不断”计划，包含“爱新置换”和“月供不断”两部分，主动让利消费者，用创新的服务强化客户关怀。灵活多变且有针对性的诸多举措，展现了一个主流合资汽车品牌触觉敏锐、有责任担当且值得信任的姿态。

Ø 从意识到体系建设更趋完善

东风悦达起亚能蝉联冠军，与其始终坚持的“客户第一”的经营理念是分不开的。如今，东风悦达起亚已形成健全便捷的售后服务体系，拥有400多家服务网络，覆盖全国246个城市，为客户全体提供优质的售后服务。东风悦达起亚为每位客户提供预约服务+24小时服务热线。同时，东风悦达起亚在终端网络铺设KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精确的技术支持。

业精于勤荒于嬉，东风悦达起亚的售后服务技能大赛作为品牌的传统赛事，已经举办十届，通过比赛的形式提高一线售后人员的整体素质和服务水平，从而为客户带来优质的服务体验。2012年，东风悦达起亚提出了“关爱有家”Family-Like Care的服务口号，一直秉承“关怀、责任、信赖”的服务理念，通过一系列举措的实施，实现了各项满意度指标的稳步提升。

东风悦达起亚之所以能在诸多车企中斩获售后满意度第一，是因为东风悦达起亚真正做到真的以消费者为先，切身为消费者利益着想，使其服务体系得到市场的全面认可。凭借不断完善的服务体系，不断强化的“服务第一”品牌标签，东风悦达起亚切实将售后服务落实到每个客户的手中，推动品牌持续向上达到新维度。​​​​