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J.D.Power年度论坛暨颁奖典礼召开 东风悦达起亚售后服务满意度蝉联主流车品牌第一

2021年01月09日 22:18:33    来源:    类型:转载    编辑:环球汽车网    评论:0
1月7日,J.D.Power 2020年度论坛暨颁奖典礼在上海举行。在颁奖现场,东风悦达起亚荣登中国汽车售后服务满意度主流车细分市场榜首,连续2年排名第一,连续8年入围前五。
(左:中国汽车工业协会副秘书长师建华 右:东风悦达起亚售后服务部部长张璘璨)
根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告,东风悦达起亚以779的高分荣获主流车细分市场第一。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构,J.D. Power已连续20年主导中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验,是业内公认的衡量车企售后服务满意度的标杆。2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主,涉及50个品牌,从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。
东风悦达起亚能在J.D. Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠,得益于其用心聆听客户需求,不断提高服务竞争力。东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念,以前瞻技术的高品质产品和差异化的创新服务,为消费者带来高品质的有车生活。
在售后服务体系建设上,东风悦达起亚从健全走向精进,拥有400多家服务网络覆盖246个城市,并提供Call Center 24小时热线服务,及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的需求。为激发服务体系的人才活力,东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛,以赛带练、以赛促学、以赛促用,带动人才的整体素质和专业度均领先行业,为客户提供更为优质的服务。
在日常售后服务之外,东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动,为客户带来便捷贴心的专属福利。面对突发的新冠疫情,东风悦达起亚迅速推出系列特色关爱服务,包括在国内首推“爱新不断”计划,并特别关爱参加抗疫的人员和湖北车主;同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等,以创新服务暖心关怀客户。此外,通过“关爱驿站”、“风雨同舟”等特色服务项目,为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务,东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实,助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。
2021年,东风悦达起亚将围绕品牌重塑、管理重塑、价值重塑三大举措“重塑2021”,势必推动产品和售后服务品质“百尺竿头更进一步”,充分落实客户利益、带来更高体验价值。

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