陕汽重卡e+服务计划成功发布

随着国内商用车市场的不断深入发展，市场逐步由全而广向细而精发展，竞争逐渐白热化，需求逐步细化，细分市场成为近两年各主机厂竞争的主要方向，产品已逐步满足各细分领域的客户需求，如何在产品满足的同时，服务能给满足不同细分市场客户的需求，将会是下一轮主要竞争点。

陕汽重卡在习总书记“四新”重要指示精神的指引下，紧盯细分市场发力，对X5000、M3000S等重点细分市场产品迅速导入，在“贴心服务”理念的基础上，“e+服务计划”与万千客户正式见面。作为行业内首家量身定制的服务解决方案，“e+服务计划”以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，旨在解决客户运营难题、提高运营收益。

深挖客户需求，四大核心服务内涵专业护航

从“家”的温情角度立意，通过视频展开城建渣土、商砼运输、长途物流3个细分市场客户对不同运营环境的服务诉求，以家元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，为其提供专属、精准、智能、热情 的服务。

专属（Exclusive）:定向服务，尊享感受，专属的只有您能拥有；

精准（Exact）:精准需求，精准服务，一击到位，安心出行；

智能（Electronic）:智能管理，智能体验，以智能创造更多可能；

热情（Enthusiastic）:主动提醒，细致关怀，热情服务，尊贵体验。

针对城建渣土细分市场陕汽推出专属的，只有家人能拥有的“零点服务计划”，以零点行动 智能体验 贴心服务 一路同行为服务主题，提供十大贴心服务保障；商砼运输细分市场陕汽推出精准到位，让家人安心出行的“伴随服务计划”，以“贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行”为服务主题，提供时刻陪伴的服务守护；长途物流细分市场陕汽推出贴心周全，对家人细致关怀的“护航服务计划”，以“干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧”为服务主题，提供服务热情的尊贵体验。

发布会现场陕汽同时邀请行业媒体及细分市场客户代表，共同探讨e+服务计划为用户提供专属服务的深刻感受及对重卡服务市场带来的变革意义。

陕汽根据不同细分市场特点，打造一车一策的定制化服务，用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”。e+服务更是一家服务，家是什么，是温暖更是无条件的信赖感。陕汽将每个终端用户当做一家人，为其打造个性化的需求满足方案，让客户真正体验到如家般的贴心服务。并且为了让服务更好的落地，e+服务计划还有相应的管理措施，如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等等，保证所有用户拥有VIP级的体验。

2021年7月1日，全行业将全部切换国六排放标准。针对国六阶段用户比较担心的问题，陕汽已经做好充足的准备，全国3000家服务站国六维修技能已全方位认证通过；5000万国六专用配件在全国投放到位；国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家。不仅如此，还从全链条全流程上进行管控，送车，保管，维修每个环节专人负责，为所有的陕汽用户保驾护航。

后续陕汽e+服务计划将不止于此，在基于强大完善的售后服务体系基础上，以满足客户服务需求为导向，时刻保持服务创新意识，为细分市场车辆的高效运营提供更加坚实的保障！