路虎连续五年获得J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名

2023年10月19日 18:09:27 来源：环球汽车网类型：转载编辑：可欣评论：0条

（2023年10月19日，上海）近日，J.D. Power最新发布的2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，路虎已连续五年获得豪华车细分市场第二名的佳绩。

作为J.D. Power针对汽车行业的重要研究项目，售后服务满意度研究聚焦服务预约、接待诊断、经销商设施、服务价值、服务团队及服务质量六大维度，成为业内衡量汽车品牌与经销商售后服务满意度的标杆。能够连续五年荣膺J.D. Power权威认证，得益于捷豹路虎多年来在客户服务领域的深耕。一直以来，捷豹路虎始终坚持倾听中国客户声音，不断优化数字化工具，创新服务理念，升级服务能力，持续为客户带来“新现代豪华主义”的尊享体验。

持续深耕售后服务客户体验全面升级

进入中国市场以来，捷豹路虎基于中国消费者的需求变化，秉持着“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”的六大宗旨，在新现代豪华主义服务战略的指引下，践行以客户为中心服务理念，不断提升体系服务能力，助推“新现代豪华主义”的客户体验切实落地中国。

首先，从客户进入经销商店那一刻起，捷豹路虎就开始为其提供专业且精致的服务，授权经销商为客户的爱车免费提供30项车辆性能检测并生成专项检测报告，协助车主及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划。为更好地服务客户，节省客户宝贵时间，每年会提供约42万次的免费上门取送车服务，除此之外，首保客户还会获得额外的惊喜礼遇。

其次，为满足客户个性化需求，捷豹路虎推出VIP尊崇专属服务——典范无忧服务。通过个性化定制爱车养护方案，开通专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24小时专属热线等一系列升级服务，让VIP客户感知到豪华品牌的服务价值。另外，捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理，自新车交付起即与客户建立一对一服务群，保持实时在线沟通，持续关怀客户用车体验，及时提供解决方案。

最后，持续地改善数字化体验，结合捷豹+APP和路虎+APP，将线下免费上门取送车服务搬到线上，通过手机移动端将服务流程透明化，让客户既享受到便捷的服务，又无需担忧服务过程。通过不断优化迭代，为客户提供更便捷、更专业、更透明的舒心服务。

捷豹路虎持续为客户带来“新现代豪华主义”的尊享体验

升级经销商门店重塑品牌服务体系

不止在服务领域持续进行业务优化、深耕细作，捷豹路虎还致力于打造让客户能够完整体验“新现代豪华主义”的客户触点。今年3月，捷豹路虎迎来了首家“新现代豪华主义”经销商门店北京惠通陆华四惠4S中心的正式开业，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维。5月，亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心也正式开业，通过一系列定制化的服务，将非凡的服务体验带入客户的生活，带来独一无二的揽胜生活方式。

接下来，捷豹路虎还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店，为客户开拓更丰富、更豪华的体验场景。

捷豹路虎将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店，将尊崇的服务理念传递给客户

“重塑未来”战略驱动创新演绎新现代豪华主义

2021年，捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略，今年上海车展又进一步提出了“品牌重塑”策略，把揽胜、卫士DEFENDER、发现和捷豹重塑为四大品牌家族，加速企业愿景与目标的落地——打造全球最令人向往的新现代豪华主义汽车品牌。在“品牌重塑”策略推动下，捷豹路虎围绕中国市场及消费者的前瞻需求，带来了24年款卫士DEFENDER和全新揽胜星脉，持续引领豪华全地形SUV的新时代。以卓尔不凡的英式豪华座驾和不断升级的售后服务为载体，捷豹路虎将产品与服务深度结合，合力为中国客户成就“新现代豪华主义”出行生活。