豪华品牌都在“吹服务”，为何林肯能做到独树一帜？

当下，国内车市极度内卷已经成为不争的事实。自今年初特斯拉打响新能源领域的价格战开始，一场看不见的价格战硝烟迅速席卷整个汽车产业，至今都没有停止。在豪华车市场，竞争依然激烈，车企们卷价格、卷配置、卷服务。面对如此激烈的竞争环境，林肯却坚持不被销量绑架，拒绝以价换量，用极具价值感的营销和独特的售后服务在豪华车市场占据一席之地。

拒绝以价换量，林肯凭实力稳固市场基盘

今年，面对新能源汽车渗透率的持续提升，以及二线合资品牌的价格进攻，豪华品牌试图通过加码新能源和“以价换量”来稳固市场基盘，然而，市场并不买单。无论是BBA，还是二线豪华品牌中的雷克萨斯、凯迪拉克等，今年在豪华车市场中的市占率均出现了不同程度的下滑，其中，奔驰的下滑幅度为0.8%，雷克萨斯的下滑幅度为1%，而林肯目前在豪华车市场中的市占率为1.9%，降幅仅为0.4个百分点，市场波动优于豪华车品牌平均水平。

与此同时，拒绝价格战的林肯，今年8月的终端折扣率为11.5%，明显优于BBA等一众豪华品牌动辄15%以上的折扣率。此外，林肯目前的库存深度仅为1.0，同样领先BBA等豪华品牌。

即便外界市场环境如此恶劣，林肯在终端折扣率和库存深度表现上依然稳居豪华汽车品牌前列，这进一步表明林肯既没有打价格战，也没有向经销商转嫁库存压力，也因此提高了其经销商的销售利润率（ROS）。数据显示，林肯整车销售毛利率（GP2）更是成为众多主流豪华品牌中唯一GP2为正的汽车品牌。这也意味着林肯销售的每一台新车都有盈利，GP2表现大幅领先竞品。

林肯之所以在复杂的市场环境中仍保持较高的品牌溢价能力以及较小的市场波动，背后离不开其领先的产品价值以及服务价值的打造。刚刚过去的11月，林肯迎来了在华达成50万车主这一荣耀时刻。对一个豪华汽车品牌来说，从0到50万的跨越，背后彰显的是越来越多中国用户对其产品的喜爱，以及对品牌价值观和用户服务理念的认同。入华九年来，林肯始终坚持美式豪华、价值营销、林肯之道，在产品、营销和服务上不断突破，以满足消费者不断升级的个性化需求。

差异化，就是最好的服务

对于汽车这类使用周期较长的大宗消费品来说，人们之所以倾向于选择豪华品牌，除了产品的品质出众外，还在于豪华品牌能够带给用户更贴心、细致的服务。正因为如此，售后服务，成为豪华品牌除了产品之外的另一大聚焦点，无论BBA还是其它二线豪华品牌，都将服务纳入提升客户满意度的重点范畴，以期通过“服务”彰显品牌的差异化和人文关怀。

作为美式豪华的代表，林肯品牌坚持奉行“林肯之道”服务理念，通过专属的空间设计和创新的社交互动，为客户提供从买车到用车的全旅程豪华价值体验。

在空间设计上，为了给用户营造充满活力的舒适空间，林肯的经销商展厅把三分之二的空间留给消费者，客户进店的第一主题不是看车，而是浏览林肯品牌的发展历程。在明星车型展示区，客户可以通过数字立牌来控制车台的转向，做到对新车的全方位赏析。

同时，展厅内设有林肯体验中心，在这里，客户可以美甲、按摩、办公和休息放松，甚至还可以举办小型的聚会以及亲子活动。这里有女性专属的“她之道”专享空间，还有为男士准备的商务洽谈区，以及孩子们的娱乐空间。在林肯，客户总能找到自己的专属体验。

林肯为用户提供的专属体验不仅仅局限在休闲需求方面，还为每一位车主提供了个性化的专属服务，即为车主专属定制的“林肯时刻”。据了解，目前林肯已经为全国车主举办了超过2500场专属定制的林肯车主俱乐部活动，包含车主生日庆祝，情人节、七夕节纪念，创意求婚仪式，以及亲子时刻和毕业典礼等。林肯一直陪伴客户成长，并共同见证车主们人生不同阶段无数重要和值得感恩的幸福时刻。

另一方面，林肯通过不懈努力，持续为客户提供极具价值感的美式豪华产品。其中，林肯飞行家作为国内首款国产大型豪华SUV，以50.08万元的起售价做到了同级唯一全系标配纯天然半苯胺高级皮质与3.0T V6+10AT变速箱，再配合同级唯一CCD自适应悬架系统与30向前排座椅电动调节，将驾控体验与舒适性提升到了全新高度。另外，豪华全尺寸开创者林肯领航员，以100.8万元的起售价拥有同级最大的车身尺寸，并全系标配了包括3.5T V6发动机、28扬声器的锐威沉浸式音响与顶级Venetian真皮座椅在内的诸多豪华配置，彰显顶级美式豪华魅力。

这些独特的产品，不仅是林肯为客户提供美式豪华服务的重要组成部分，也使其在同级产品中拥有更强的价值感和竞争力。

提升服务，就是提升品牌形象

在车市内卷进入白热化状态的竞争环境下， 林肯品牌之所以能有出色的抗击打能力，除了在于为用户提供的超越期待的高价值产品外，也不能缺少其一直奉行的“林肯之道”服务理念。服务，是情感的沟通，也是最快触达客户、提升品牌形象的有力法宝。

林肯总是倾心为客户打造纯正的美式豪华体验，展厅内入门的水墙、暖色灯光和浅棕色的搭配，以及林肯Logo造型的呼吸灯，第一时间将豪华氛围“拉满”。其车辆展示区仿照好莱坞的“星光大道”设计，更具美式摩登氛围。客户亲临美式文化主题空间，体验高尔夫、聆听艺术讲座、观看NBA或好莱坞电影等，再来一杯林肯与皮爷咖啡合作定制的“林肯限定”高品质特调饮品，美式的豪华与林肯个性化的服务就这样缓缓展开，全方位渗透进客户的感官。

与此同时，为了让车主体验到由服务带来的极致便捷性，林肯提出售后上门取车没有公里数限制，且林肯车主可享1年内无限次同城不限公里的取送车服务。

这些极致的个性化服务，是林肯区别于其它豪华品牌的最大特点之一，也是林肯在竞争激烈的豪华车市场竞争中保持鲜明个性、不随波逐流的底气所在。当车市进入存量竞争阶段，与其通过价格战互相伤害，不如以提升产品价值和服务价值的方式来赢得客户信赖，而林肯的做法值得豪华品牌们参考。