专注德系品牌 畅享**服务

细品咖啡，在悠扬的音乐中陶醉于书中的故事；满身疲惫，专业的按摩浴足技师让您全身放松悠然入睡；不必前往电影院，这里就能尽享3D大片……是为爱车做普通维修保养，更是品味生活。

1年的磨砺、1年的沉淀、1年的成长，成都新进程旗舰4S中心成功地让众多大众进口汽车用户见证了其品牌极致的服务与尊贵的驾驭体验。在豪华市场竞争愈发激烈的成都市场，总经理果坤带领成都新进程以其高标准酒店式服务赢得了客户的信赖。

竞争激烈，把服务做到极致

2012年，各大豪华汽车品牌厂商陆续在成都扩充经销网点，市场竞争颇为激烈。先前总规划新增60多家新店，结果有的胎死腹中，有的知难而退，到Z后顺利开业的新店不过10几家。四川新双立集团投资数千万在三圣乡片区打造的大众进口汽车旗舰4S店，也属于规划新增的60多家新店之一。

“去年是压力巨大的一年，但是通过整个团队的努力，我们还是突破1200辆的销售目标，圆满完成任务。”在谈到去年的业绩时，果坤深表欣慰。在这种极具挑战的市场环境下，面对艰巨的销售任务，经过对客户需求的透彻分析，果坤坚信只有将服务做到极致才能赢得客户的信赖。

成都新进程的整个团队90%经过大众专业培训，从着装、专业知识、接待礼仪等全部按照大众Z高标准执行。客户进店那一刻就能感受到与众不同，保安主动为客户找停车位并指挥倒车，进店之后销售顾问会根据客户用车的路况、油耗等方面做具体分析，推荐Z适合的车型。同时，试驾专员会在试驾时为客户细心讲解用车注意事项……在团队的共同努力下，成都新进程突破全年销售目标，超额完成任务。

相比其他品牌，成都新进程提供更个性化的服务内容与更尊贵的服务感受。他们开通了双流国际机场的政要级登机通道，凡是辉腾车主均可免费使用，享受到专人负责的候机、安检、登机服务，只需一个电话，我们就可以提前为您安排好所有的登机手续，让你出行无忧。辉腾等高端车型的维修保养也由专门的团队提供定制化的专属服务，2012年成都新进程总共销售辉腾车型99台。

卖的不是汽车，是一种生活

与市场上许多雷同的4S店不同的是，新进程团队与客户的关系并不是简单的服务，更多了一种朋友之间的亲切互动。用果坤的话说，就是：“卖的不是汽车，而是一种生活。”

今年4月，新进程的一位车主在丹巴镜内车辆被困，拨打了新进程的救援电话。按照正常的急救程序，汽车应该被安排拖回店处理，但考虑到车主的特殊原因，新进程售后团队经过开会慎重分析后，认为车辆具备现场修复的条件，维修技师即刻组织成救援团队，带上了专业的设备赶赴现场处理。晚上11点，救援车辆在翻越4400米海拔的四姑娘山时，遇到路上发生雪崩，在避让中，救援车与路边大石相撞，轮胎也陷入冰雪中，救援团队在零下二十度左右的深夜用了七个小时轮流用双手把大雪刨开，第二天中午，他们顺利抵达了救援现场完成维修。

除了外出救援，在4S店展厅内，让客户享受到生活化的服务，也是新进程一直的追求，为此，果坤花了不少心思。

始终把人的感受放在服务的首位，除了严格执行厂家标准流程，果坤在新进程还融入了不少人性化的东西。“售后服务是非常重要的，比如客户来维修车辆，等待的时间一般都浪费掉了，针对这一现象，我们在二楼的休闲区，提供了阅读、按摩、看电影、浴足、餐厅、音乐厅等多项生活服务，让他们能够变被动为主动，从人等车，变成车等人，充分得到精神上的愉悦享受。”

每个周末，新进程的客户都会聚到4S中心来，并非都要保养或维修汽车，大部分的客户是专门来体验这样一种生活方式。

周年店庆 车展价购车

成都商报：成都市场豪华汽车品牌经销商林立，市场竞争颇为激烈，请问果总成都新进程的优势在哪里？

果坤：德国制造是品质的代名词，成都地区更是对大众品牌高度认可，作为全球Z大的大众进口汽车旗舰店，我们提供更个性化的服务内容与更尊贵的服务感受。

成都商报：成都新进程独有的特色服务有哪些呢？

果坤：我们在整个服务环节中融入了很多酒店服务行业的有利经验，客户不但可以在3D影院观看好莱坞大片，更可在我们的丹拿音乐厅感受辉腾御用音响的魅力；边喝咖啡边阅读……

成都商报：在售后服务方面，成都新进程有着怎样的优势？

果坤：我们售后服务总监是大众（中国）全国技能大赛冠军，维修技术人员全部经过大众的专业培训及资格认证，售后维修车间装配价值1000多万元的德国进口设备，每位客户都对应专属的服务顾问，24小时贴心服务。

成都商报：开业一周年店庆就要到了，在购车方面有什么优惠吗？

果坤：8月不仅是新进程开业一周年的重大时刻，国际车展盛会也将在本月底拉开帷幕。为了回馈新老客户对我们的支持与信赖，新进程在整个8月期间将车展优质的车型资源与广大消费者进行分享，大家可以在车展前订购自己喜欢的车型、配置与颜色等，Z终以车展价进行成交。我们的金融按揭、保险以及精品等增值业务也在8月期间为大家准备了丰厚的大礼，欢迎来电或是到店咨询。