上汽五菱勇夺年度售后服务用户满意大奖

历经半年多的深入调研，2012年汽车售后服务质量调查结果Z终出炉。12月20日，第二届中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖礼在京正式召开，上汽通用五菱以优异的成绩再度夺得年度售后服务用户满意大奖，这也是自2011年首届评选以来，企业第二次荣获该奖项。 

上汽通用五菱销售公司售后服务副总监孙岩代表企业领奖（左三）

中国汽车售后服务大会是受中国企业改革与发展研究会主管、中国汽车售后服务质量评价中心主办，并联合新浪汽车、环球汽车传媒等多家主流媒体联合承办的。这是国内目前唯一的售后服务专业奖项。本届车企服务品牌调查工作自4月份启动，包括城市调查、网络投票、媒体暗访、万人大调查和VCR行动等环节。调查结果显示，在山东、河南、河北等汽车消费大省，上汽通用五菱的服务用户满意度指数有相当的优势。

“作为一家年销超百万辆的车企，上汽通用五菱在售后服务工作上所取得的成绩令人钦佩，其优秀的服务理念值得学习。”国家质检总局产品申诉处理中心杨副主任表示，“在售后服务领域，流传着一句话‘修车不难，但修复车主的心难’，我们希望有更多的车企去关注售后服务工作，真正把客户当朋友看待，为客户提供有价值的服务。”

据介绍，上汽通用五菱坚持“专业服务，放心托付”的服务理念，于2005年率先推行“定期到村、上门维修”的“航班服务”，受到了消费者的广泛好评。而乘用车宝骏品牌建立后，更在生产、销售、服务各个环节践行“可靠的伙伴”品牌理念，这种伙伴式的服务，已成为其进军乘用车市场的一张王牌。为更好服务客户，上汽通用五菱还不断创新服务形式，从今年12月初开始，企业连续第八年组织“喜福会”活动，“宝骏乐福会”也在各地终端展开。活动内容包括免费保养、到店客户均可享受新春礼包等多种丰富活动。

有专家分析，随着中国汽车市场进入微增长时代，中国汽车市场正在从卖汽车、卖产品逐渐过渡到卖品牌、卖服务的时代，消费者对于企业售后服务表现的关注程度高于以往，他们对企业售后服务的体验和口碑，将直接影响其产品的销售成绩。数据显示，截止目前上汽通用五菱今年已实现138万辆的销售业绩，其售后服务优势，已经成为支撑销量成绩的重要因素之一。